当センターでは2026年8月から、当センターと外部との電話通話を録音させていただきます。
ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

目的

• サービス品質の向上
• ハラスメント、脅迫行為、不当要求行為等の防止及び排除
• 職員が安心して働ける職場環境の整備

概要

通話録音装置を利用し、当センターと外部との通話を一律に録音いたします。
上記目的の通り、対応品質の向上や、不当要求行為等の防止・排除を行うための措置となります。録音内容には個人情報に該当する内容が多く含まれるため、その取り扱いには細心の注意を払います。
「自分の録音を聞かせてほしい」「録音データを確認したい」等のご要望につきましては、お応えできませんので予めご了承ください。また、外部への録音データの開示は、法令等に基づき警察や裁判所等から開示要請があった場合を除き、一切行いません。

管理体制

データの取扱いは、当センターの個人情報保護方針に則り、適切に管理してまいります。
録音データを管理する機器にはパスワード制限を設けており、電子カルテシステムと同等のセキュリティが確保された室内にて厳重に保管いたします。
また、録音データは一定期間保存した後、自動的に消去されます。