カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針について
当センターでは、患者様やご家族からのご相談やご要望に対して誠実に対応してまいります。
しかしながら、ごく一部ではありますが、社会通念上不相当な言動や要求（カスタマーハラスメント）により、職員の安全や就業環境が脅かされる事態が見受けられます。
すべての子どもたちとそのご家族に、安全で質の高いサービスを継続して提供していくため、そして職員が安心して業務に従事できる環境を守るため、当センターではカスタマーハラスメントに対して以下の通り方針を定め、毅然とした対応を行ってまいります。
ハラスメントに該当する主な行為の例
当センターでは、以下のような行為をカスタマーハラスメントと位置づけております。
- 大声・暴言・脅迫
- 過大・不当な要求
- 時間拘束・長時間の不退去
- 無断での撮影・SNSへの投稿
- その他、暴行やセクシャルハラスメントなどの犯罪または迷惑行為
ハラスメント発生時の対応について
上記のようないやがらせや迷惑行為が認められた場合、当センターでは以下の対応をとらせていただきます。
- サービスの提供・ご利用の中断
職員への迷惑行為及びハラスメント等により、診療や療育サービスの中断、または今後のご利用をお断りする場合があります。 - 組織的な対応
職員個人に対応を任せることはせず、センター全体として組織的に対応します。 - 警察・専門機関との連携
悪質な行為や犯罪行為に該当すると判断した場合は、速やかに警察への通報や、弁護士等の専門機関への相談を行います。
皆様が安心して当センターをご利用いただけるよう、より良い療育環境の構築に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
（2026年9月25日掲載）
